REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG PRZEZ KAWIARNIĘ

§ 1 Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady korzystania z usług świadczonych przez Kawiarnię. Ilekroć w dalszej części Regulaminu użyto niżej wymienionych zwrotów pisanych wielką literą, należy je rozumieć w podanym niżej znaczeniu, chyba że z kontekstu ich użycia wyraźnie wynika co innego:

1. „Kawiarnia” oznacza działalność gospodarczą prowadzoną przez Sylwię Kołakowską pod firmą Słodkie Antidotum Sylwia Kołakowska z siedzibą w Gdańsku (80-460), ul. Pilotów 3/32, wpisaną do CEIDG posiadającą numer NIP 5842545151, REGON:381959262, reprezentowaną przez Sylwię Kołakowską – właściciela.

2. „Regulamin” oznacza niniejszy Regulamin, który określa zasady korzystania i świadczenia przez Kawiarnię Usług oraz rozliczania wykonanych Usług.

3. „Klient” oznacza osobę fizyczną o pełnej zdolności do czynności prawnych, osobę o ograniczonej zdolności do czynności prawnych, za którą odpowiedzialność ponosi jej opiekun prawny albo osobę prawną lub jednostkę organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, prawidłowo reprezentowaną przez właściwą osobę fizyczną, korzystającą z Usług Kawiarni.

4. „Usługa” oznacza usługę świadczoną przez Kawiarnię widniejącą w Cenniku lub zaproponowaną przez pracownika Kawiarni.

5. „Konsument” oznacza Klienta, który jest osobą fizyczną zawierającą z Kawiarnią Umowę o świadczenie usług w celach niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową;

6. „Przedsiębiorca na prawach Konsumenta” oznacza Klienta, który jest osobą fizyczną zawierającą Umowę o świadczenie usług bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej;

7. „Umowa o świadczenie usług” oznacza umowę zawieraną w sposób dorozumiany między Kawiarnią, a Klientem w oparciu o zasady Regulaminu. Do zawarcia Umowy o świadczenie usług dochodzi poprzez zaakceptowanie przez Klienta ceny i zakresu świadczonej Usługi.

8. „Cennik” oznacza spis Usług świadczonych przez Kawiarnię widniejący w Kawiarni w widocznym miejscu.

9. „Wyrób” to produkt spożywczy sprzedawany w Kawiarni.

2. Przy korzystaniu z usług Kawiarni, należy bezwzględnie stosować się do Regulaminu, instrukcji, poleceń i informacji udzielonych przez pracowników Kawiarni. Korzystanie z usług Kawiarni jest równoważne z tym, że Klient zapoznał się i akceptuje wszystkie przepisy Regulaminu.

3. Za osoby nieposiadające pełnej zdolności do czynności prawnych, odpowiadają ich opiekunowie prawni.

4. Teren Kawiarni stanowi własność prywatną i nie może być uznawany za przestrzeń publiczną ani miejsce ogólnodostępne. Na terenie tym mogą w określonych godzinach przebywać tylko osoby spełniające kryteria wynikające z Regulaminu, które złożyły i opłaciły zamówienie. W przypadku zakłócenia pracy obsługi, natychmiast wezwane zostaną odpowiednie służby z informacją o utrudnianiu pracy noszącym znamiona nękania przez osoby trzecie.

5. Klient, składający zamówienie na miejscu, zobowiązany jest udzielać pracownikowi Kawiarni informacji o przeciwwskazaniach zdrowotnych, nietolerancjach pokarmowych lub alergiach na składniki, które mogą być użyte do produkcji Wyrobów sprzedawanych i konsumowanych w Kawiarni.

6. Za egzekwowanie i przestrzeganie Regulaminu Kawiarni odpowiadają jego pracownicy. Pracownicy Kawiarni mogą, w razie stwierdzenia uchybień, odmówić dalszego świadczenia Usług przez Kawiarnię.

7. Na terenie Kawiarni znajduje się monitoring prowadzony w celach bezpieczeństwa pracowników Kawiarni oraz Klientów. Kamery nie są kierowane na twarze osób przebywających na terenie Kawiarni. Nagrania przechowywane są przez 14 dni kalendarzowych i mogą być udostępnione odpowiednim służbom na ich wezwanie.

§ 2 Sposób wykonania Usługi:

1. Kawiarnia wykona Usługę z najwyższą starannością oraz zgodnie z profesjonalną wiedzą i obowiązującymi przepisami.

2. W celu złożenia zamówienia, Klient dokonuje wyboru Wyrobu/ Wyrobów przy ladzie informując pracownika Kawiarni o wszelkich swoich nietolerancjach pokarmowych lub alergiach.

3. Po złożeniu zamówienia i odebraniu Wyrobu/Wyrobów, Klient opłaca zamówienie przy użyciu jednej z dostępnych form płatności, tj. gotówką w złotych polskich, kartą płatniczą lub BLIK.

4. Wyroby podaje wyłącznie pracownik Kawiarni zgodnie ze złożonym przez Klienta zamówieniem.

5. Po odebraniu zamówienia, pracownicy zanoszą zamówione Wyroby do stolika wybranego prze Klienta.

6. W przypadku potrzeby zapakowania Wyrobów „na wynos”, należy o tym poinformować pracownika Kawiarni w momencie składania zamówienia.

7. Klient może zarezerwować stolik w Kawiarni na wybraną przez siebie datę, godzinę i liczbę osób. Szczegółowe warunki rezerwacji należy ustalić z pracownikiem Kawiarni osobiście w Kawiarni, telefonicznie +48 798 963 414, mailowo biuro@cafeantidotum.pl lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://cafeantidotum.pl/kontakt/. W przypadku niezjawienia się Klienta w ciągu 20 minut od godziny rozpoczęcia rezerwacji, Kawiarnia ma prawo rezerwację anulować i udostępnić stolik pozostałym Klientom.

8. Po zakończeniu konsumpcji, należy pozostawić naczynia przy stoliku, z którego Klient korzystał.

9. Kawiarnia otwarta jest codziennie w godzinach 9:00 – 20:00.

10. Wszelkie utwory wykorzystywane w Kawiarni mają charakter prywatny i posiłkowy. Klient deklaruje, że nie wpływają one na decyzję o korzystaniu z Usług Kawiarni, jednocześnie został poinformowany, że część pracowników słucha ich dla poprawy własnego nastroju. Klient oświadcza, że nie decyduje się na związanie umową z Kawiarnią ze względu na odtwarzaną muzykę, a ze względu na jakość serwowanych wyrobów.

11. Klient, który chce otrzymać fakturę, powinien zgłosić taką chęć pracownikowi Kawiarni w chwili składania zamówienia.

12. Na terenie Kawiarni obowiązuje bezwzględny zakaz spożywania środków odurzających, a także przebywania w Kawiarni pod wpływem środków odurzających. W przypadku niezastosowania się do niniejszego punktu lub w przypadku, gdy Klient swoim zachowaniem utrudnia pracę Kawiarni lub zakłóca komfort innych Klientów, pracownik Kawiarni ma prawo nie obsłużyć takiego Klienta, wyprosić z Kawiarni, a nawet wezwać odpowiednie służby.

13. Na terenie Kawiarni znajduje się kącik zabaw przeznaczony dla dzieci w wieku od 1 do 13 lat. Dzieci mogą tam przebywać jedynie pod nadzorem rodziców, którzy ponoszą pełną odpowiedzialność za ich bezpieczeństwo.

14. W toalecie znajduje się przewijak, gdzie, w razie potrzeby, rodzic lub inna upoważniona osoba może przewinąć dziecko. W Kawiarni poza wyznaczonym do tego miejscem w toalecie obowiązuje zakaz przewijania dzieci ze względów higienicznych.

§ 3 Odpowiedzialność Kawiarni, gwarancje i reklamacje:

1. Kawiarnia ponosi odpowiedzialność, na zasadach określonych w niniejszym paragrafie, za następstwa wykonanej Usługi pod warunkiem poinformowania przez Klienta podczas składania zamówienia o wszelkich nietolerancjach pokarmowych, alergiach czy innych przeciwwskazaniach zdrowotnych do spożywania składników, z których mogą być wykonane Wyroby.

2. W przypadku stwierdzenia przez Klienta wadliwie wykonanej Usługi, reklamacja zostanie uwzględniona przez Kawiarnię pod warunkiem zgłoszenia jej przez Klienta przed rozpoczęciem konsumpcji zamówionego Wyrobu lub ewentualnie, po spróbowaniu danego Wyrobu, na co Klient niniejszym wyraża zgodę.

3. Reklamacje można składać pracownikowi Kawiarni osobiście (ustnie) lub pisemnie.

4. W razie złożenia reklamacji, Klient może żądać wymiany Wyrobu, obniżenia ceny lub zwrotu pieniędzy.

§ 4 Przetwarzanie danych osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest Kawiarnia, która będzie przetwarzała dane osobowe Klienta w celu dokonania rezerwacji stolika

1) zawarcia i wykonania umowy o świadczenie Usług (składanie zamówień, realizacja Umowy, rezerwacja stolika):

• podstawą prawną jest niezbędność przetwarzania do wykonania umowy lub podjęcia działań na żądanie osoby, której dane dotyczą, przed zawarciem umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO),

• przetwarzane dane osobowe: imię, nazwisko, adres e-mail, numer telefonu,

• dane przetwarzane będą do czasu zakończenia świadczenia usługi (rozwiązanie umowy o świadczenie usług);

2) wypełnienia obowiązków podatkowych (wystawianie faktur, przechowywanie dokumentacji księgowej):

• podstawą prawną jest ciążący na Kawiarni obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

• przetwarzane dane osobowe: imię i nazwisko lub nazwa firmy, nr NIP, REGON, adres zamieszkania/ adres prowadzenia działalności, e-mail, nr telefonu,

• dane przetwarzane będą do czasu upływu terminów przedawnienia zobowiązań podatkowych;

3) wypełnienia obowiązków w zakresie ochrony danych osobowych:

• podstawą prawną jest ciążący na Kawiarni obowiązek prawny (art. 6 ust. 1 lit. c RODO),

• mogą być przetwarzane takie dane jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy, nr NIP, REGON, adres zamieszkania/ adres prowadzenia działalności, e-mail, nr telefonu,

• dane przetwarzane będą do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń z tytułu naruszenia przepisów o ochronie danych osobowych;

4) ustalenia, dochodzenia i obrony ewentualnych roszczeń:

• podstawą prawną jest nasz uzasadniony prawnie interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), który mamy w tym, aby podjąć działania mające na celu ochronę naszych praw w postępowaniu przed sądami i innymi organami państwowymi,

• mogą być przetwarzane takie dane jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy, nr NIP, REGON, adres zamieszkania/ adres prowadzenia działalności, e-mail, nr telefonu,

• dane przetwarzane będą do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń wynikających

z obowiązujących przepisów prawa;

5) udzielania odpowiedzi na pytania skierowane do Kawiarni telefoniczne lub drogą elektroniczną:

• podstawą prawną jest nasz uzasadniony prawnie interes (art. 6 ust. 1 lit. f RODO), który Kawiarnia ma w tym, aby komunikować się z Klientami i odpowiadać na pytania potencjalnych Klientów lub innych osób zainteresowanych Wyrobami i usługami Kawiarni,

• mogą być przetwarzane takie dane jak: imię i nazwisko lub nazwa firmy, nr NIP, REGON, adres zamieszkania/ adres prowadzenia działalności, e-mail, nr telefonu,

• dane przetwarzane będą do czasu upływu terminów przedawnienia roszczeń wynikających z obowiązujących przepisów prawa.

2. Odbiorcami danych osobowych Klienta mogą być:

1) podmioty współuczestniczące w wykonaniu przez Kawiarnię umów, np.: biuro rachunkowe, dostawcy usług informatycznych, dostawcy systemów płatności,

2) uprawnione organy państwowe na mocy obowiązujących przepisów prawa,

3) inne podmioty, których żądanie w zakresie przekazania danych znajdzie uzasadnienie w obowiązujących przepisach prawa.

3. Kawiarnia nie przekazuje danych osobowych do państw spoza Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego (EOG). Jeżeli jednak w związku z realizacją usług zajdzie taka konieczność, oceniona zostanie okolicznoś

4. i zapewniony zostanie odpowiedni poziom bezpieczeństwa danych, tak aby przetwarzanie odbywało się w zgodzie z obowiązującymi regulacjami prawnymi np. poprzez mechanizmy zgodności przewidziane przez RODO (np. certyfikaty) lub standardowe klauzule umowne przyjęte przez Komisję Europejską (art. 46 ust. 2 lit. c RODO). Więcej informacji na temat zasad przetwarzania danych przez ww. podmioty znajduje się na stronach www dostawców tych usług.

5. Kawiarnia może dokonywać profilowania w ramach prowadzonej strony www i zastosowanych technologii. Polega ono na wykorzystywaniu danych Klienta (tj. płeć, wiek, zainteresowania, przybliżona lokalizacja, wybierane usługi) do oceny jego aktywności oraz potencjalnego zainteresowania usługami Kawiarni. Profilowanie umożliwia personalizowanie oferty i reklam kierowanych do Klientów i potencjalnych Klientów, nie ma jednak ma wpływu na zasady i warunki zawieranych Umowy o świadczenie usług. Przetwarzane informacje mają charakter anonimowy i nie są kojarzone z konkretnym Klientem. Kawiarnia nie podejmuje żadnych zautomatyzowanych decyzji, które mogłyby wywołać wobec osób fizycznych skutki prawne lub mogłyby wpłynąć na nie w podobnie istotny sposób.

6. Strona www Kawiarni nie korzysta z tzw. Plików cookies („ciasteczek”).

7. Kawiarnia zapewnia wysoki poziom ochrony danych osobowych Klienta stosując spójny system ochrony adekwatny do przetwarzania zabezpieczenia środowiska informatycznego, jak również środki techniczno-organizacyjne, wśród których znajdują się między innymi:

1. tworzenie kopii bezpieczeństwa,

2. wyposażenie centrów danych w mechanizmy ochrony danych,

3. przeprowadzanie regularnych testów poziomu bezpieczeństwa,

4. monitoring bezpieczeństwa danych osobowych,

5. minimalizowanie ryzyka potencjalnych nadużyć oraz szybkie reagowanie w przypadku ich zaistnienia,

6. wdrażanie polityki ochrony danych,

7. zapewnienie ciągłej poufności, integralności, dostępności i odporności systemów przetwarzania i usług,

8. umożliwienie dostępu do danych osobowych wyłącznie osobom upoważnionym,

9. tworzenie i regularna zmiana haseł dostępu do systemów, w których przetwarzane są dane osobowe.

8. Klient może w każdym czasie cofnąć zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych, co nie wpływa jednak na legalność ich przetwarzania przed wycofaniem zgody.

9. Podanie danych jest dobrowolne bez względu na cel, w jakim są przetwarzane. Niespełnienie tego warunku może jednak uniemożliwić, w zależności od konkretnego przypadku, zawarcie Umowy, korzystanie z wybranych usług w ramach świadczonych usług lub otrzymywanie treści marketingowych.

10. Klient, którego dane osobowe są przetwarzane ma prawo do:

1) dostępu do swoich danych osobowych oraz do otrzymania kopii danych (art. 15 RODO);

2) sprostowania danych osobowych (art. 16 RODO);

3) usunięcia danych osobowych (art. 17 RODO);

4) ograniczenia przetwarzania danych osobowych (art. 18 RODO);

5) wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych (art. 21 RODO);

6) przenoszenia danych osobowych (art. 20 RODO);

7) cofnięcia zgody na przetwarzanie danych (o ile podstawą przetwarzania jest zgoda) (art. 7 RODO).

Wymienione powyżej uprawnienia nie mają jednak charakteru absolutnego i w niektórych sytuacjach,

po dokonaniu analizy, Kawiarnia może zgodnie z prawem odmówić ich spełnienia.

W celu realizacji któregokolwiek z ww. uprawnień należy skontaktować się z Kawiarnią o kontakt osobiście w Kawiarni, telefonicznie +48 798 963 414, mailowo biuro@cafeantidotum.pl lub za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie https://cafeantidotum.pl/kontakt/.

§ 5 Pozasądowe sposoby rozstrzygania sporów

1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego Konsumentem/ Przedsiębiorcą o cechach konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php; http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php

http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php

2. Klient będący konsumentem posiada następujące możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

1. zwrócenie się do stałego polubownego sądu konsumenckiego, o którym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz. U. 2001 nr 4 poz. 25, z późn. zm.), z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej Umowy Sprzedaży. Regulamin organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich określa rozporządzenie ministra sprawiedliwości z dnia 25 września 2001 r. w sprawie określenia regulaminu organizacji i działania stałych polubownych sądów konsumenckich. (Dz. U. 2001, nr 113, poz. 1214);

2. zwrócenie się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Kawiarnią. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dostępna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczególnych Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej;

3. uzyskanie bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są pod przez Federację Konsumentów pod bezpłatnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsumentów Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl;

4. korzystanie z platformy internetowej ODR Unii Europejskiej umożliwiającej składanie reklamacji i dochodzenie roszczeń związanych z umową, która to platforma ODR Unii Europejskiej znajduje się na stronie: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 6 Zmiana Regulaminu:

1. Niniejszy Regulamin wchodzi w życie z dniem 12.07.2023 r. i jest dostępny w Kawiarni.

2. Kawiarnia zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z poniżej wskazanych ważnych przyczyn (katalog zamknięty):

1. konieczność dostosowania działalności Kawiarni do nakazów, orzeczeń, postanowień lub wytycznych wynikających z decyzji właściwego w zakresie działalności Kawiarni organu administracji publicznej;

2. zmiana zakresu lub zasad świadczenia przez Kawiarnię usług, do których stosują się postanowienia Regulaminu, poprzez wprowadzenie nowych, modyfikację lub wycofanie przez Kawiarnię dotychczasowych funkcjonalności lub usług objętych Regulaminem Kawiarni i oferowanych Klientowi;

3. połączenie, podział albo przekształcenie Kawiarni lub zmiana innych danych Kawiarni określonych w Regulaminie.

3. Zmiana Regulaminu nie wpływa na treść i warunki Umowy zawartej przez Klienta przed datą wejścia w życie zmiany Regulaminu.

4. W przypadku dokonania zmian w Regulaminie, Kawiarnia udostępni tekst jednolity Regulaminu poprzez publikację w widocznym miejscu w Kawiarni z wyprzedzeniem umożliwiającym zapoznanie się przez Klienta ze zmienioną treścią Regulaminu przed wykonaniem Usługi.

§ 7 Postanowienia końcowe:

1. Prawem właściwym dla zawarcia Umowy o świadczenie usług jest prawo Rzeczpospolitej Polskiej.

2. Wybór prawa polskiego na podstawie Regulaminu nie pozbawia Konsumenta ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy pomiędzy Kawiarnią a Konsumentem, na mocy prawa które zgodnie z właściwymi regulacjami byłoby właściwe w przypadku braku wyboru.

3. W przypadku Usług wykonanych do dnia 31 grudnia 2022 r. podstawę i zakres odpowiedzialności Kawiarni wobec Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeśli Usługa ma wadę fizyczną, stanowią powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny i ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w wersji obowiązującej do 31 grudnia 2022 r. W przypadku Usług nabytych od dnia 1 stycznia 2023 r. podstawę i zakres odpowiedzialności Kawiarni wobec Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawach Konsumenta, jeśli Wyrób jest niezgodny z Umową, stanowią powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta w wersji obowiązującej od 1 stycznia 2023 r., jak również Regulamin w wersji obowiązującej od 12.07.2023 r.